服务流程-江苏盐城惠邦软件科技有限公司

技术服务标准

一、问题受理途径

如您在售后技术服务过程中遇到问题需要我公司协助，可以通过以下途径向我们反馈：

技术服务热线：027-82660006 （小型零售转801、连锁系列转802、餐饮系列转803）

夜班值班电话：辉煌：18971060117 餐饮：18971063725

客服电子邮件：170500684@qq.com ;

二、智盟技术提供服务

1.经营圣手俱乐部提供知识库，视频、下载服务是代理商自学的良好平台.

2.智盟公司每月提供二次以上的定期视频培训，详见网上公告

3.智盟公司提供为代理商上门实施与培训的服务.(详情咨询区域经理)

三、问题处理的时间

类型	处理时间	要求结果	备注
严重错误	4小时	必须解决好或提出应急措施	如：影响用户正常营业，结算的情况下，我们将安排优先处理，在4小时内处理好或提出应急措施。
一般错误	1 天	必须当天解决或提出处理建议	程序错误，在当天下班前 30 分钟内接报必须当天解决；数据不准的问题，在 24 小时内协助解决好或提出处理建议；如需提供客户数据库，以我方收到数据库时间为准。
其他问题	1 天	必须在24小时内协助解决好或提出处理建议	如：数据库损坏、网络、远程拨号/宽带连接、操作系统等，由于很多情况我们不可以控制，我们将尽快协助解决，只能给以客户解决问题建议。对于一些和我们软件使用没有关系硬件使用，网络搭建等我们要委婉建议客户找对应硬件厂家。
需求（功能修改和增加）	1 天	24小时内答复处理意见（如：是否可以修改，修改所需要的时间等）	功能修改和增加需求（如：增加和改进功能，使用方便性调整），修改的时间根据实际的情况来定，并提出有关的意见。
硬件对接问题	5天	代理商必须发送硬件到公司	硬件类型：常用品牌的条码打印机、小票打印机，顾显、钱箱等

四：服务时间
1、周一至周六9：00—18：00安照以上时间来处理问题；
2、周日还是会安排技术人员值班，但是复杂问题可能会延后处理；

五：投诉电话

1．24小时投诉电话： 177-5155-5188